Отзывы и предложения

Уважаемые клиенты и партнеры!

Органик Стандарт всегда способствует обучению и развитию организации. Мы хотим обеспечить нашим заказчикам высокий уровень услуг и доверия. Поэтому мы всегда открыты к любым отзывам, советам и предложениям.

Пожалуйста, оставьте нам свой отзыв о сотрудничестве!

Благодарим Вас за добровольный взнос в нашу работу!

Если у Вас возникла жалоба на качество сертифицированной нами продукции, мы действительно желаем получить от Вас сообщение. Мы открыты для Ваших комментариев, потому что они предоставляют нам возможность исправить ситуацию и улучшить наш сервис. Мы хотим решить проблему как можно быстрее, поэтому для решения Ваших жалоб мы создали процедуру, состоящую из трех шагов.

Определение

Что мы считаем жалобой?
Жалоба - это отрицание или выражение недовольства политиками, процедурами или действиями, касающимися деятельности Органик Стандарт. Жалоба может также касаться личных действий или поведения персонала Органик Стандарт.

Наши цели:

  • Обеспечить четкую работу механизма обработки жалоб и предложений
  • Гарантировать, что Ваша жалоба будет воспринята всерьез и рассмотрена в прозрачной форме, способствуя Вашей уверенности, что на любые Ваши отзывы будут предоставлены своевременные ответы

3 Шага обработки жалоб и предложений

Если Вы хотите выразить любое Ваше недовольство, которое подпадает под определение жалобы, Вы можете обратиться к нам в любой наиболее удобной для Вас форме. Это поможет нам понять, на что именно Вы жалуетесь. Вы можете позвонить и поговорить с соответствующим представителем персонала или заполнить бланк жалобы.

Шаг 1
Свяжитесь с нами!

Если вы хотите связаться с нами по телефону, пожалуйста, предоставьте подробности Вашей жалобы. После того, как мы получили Вашу жалобу по телефону, она сразу же будет зарегистрирована и Вам будет предоставлен уникальный соответствующий номер, идентифицирующий Вас и Ваше обращение.
Тел.:+38 (044) 200 62 16

Если вы хотите заполнить бланк жалобы, пожалуйста, отправьте заполненную форму в наш офис любым удобным способом:

  • по e-mail: •This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it•
  • по факсу: +38(044)2006215
  • на почту по адресу: Украина, 01004, г. Киев, ул. Большая Васильковская, 38-Б, офис 20

 


Шаг 2
Как будет рассматриваться Ваша жалоба?

Наша политика - реагировать на Ваши запросы быстро и вежливо. Ваша жалоба будет действительно рассмотрена, чтобы предоставить Вам ответ в течение 14 дней. Если мы не сможем сделать это в указанный строк, то будем держать Вас в курсе о процессе рассмотрения Вашей жалобы. Если мы решили, что Ваша жалоба оправдана, Вы получите официальное извинение, а мы предоставим объяснения, каким образом ситуация будет исправлена. Органик Стандарт фиксирует все жалобы таким образом, чтобы весь персонал мог учиться на них. Если мы не можем решить проблему, мы проинформируем Вас о любых шагах, которые могут быть совершены, если Вы хотите дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста! Обратите внимание, что мы не будем реагировать на оскорбительные почтовые или электронные письма или звонки.


Шаг 3
Если вы не удовлетворены нашими действиями

У Вас есть 14 дней на повторное обращение к нам по поводу нашего решения. Если мы не получили от Вас никакого ответа, то мы считаем, что Вы удовлетворены ответом и тем, как вопрос был решен. Если вы обратитесь к нам в течение 14 календарных дней, Ваше дело будет вновь рассмотрено с использованием Вашего оригинального регистрационного номера и пересмотрено с учетом Вашего повторного обращения на уровне руководства.

Обработка апелляций


Апелляция - это официальное обращение в сертификационный орган с целью обжалования сертификационного решения или с просьбой его пересмотреть.
В случае несогласия Оператора с решением по сертификации, он может подать в ООО «Органик стандарт» письменный запрос на пересмотр решения. Оператор будет проинформирован ответственным лицом Органик Стандарт о принятии на рассмотрение апелляции. Если Оператор может предоставить факты, которые вносят ясность в сертификационное решение, оно будет пересмотрено.
Если Оператор не соглашается с результатом пересмотра, он может подать апелляцию в письменной форме. Дело будет передано на рассмотрение Апелляционного Комитета, в который войдут квалифицированные специалисты в соответствующей области. Оператор будет вскоре проинформирован о решении Комитета.

 

Основные элементы решения жалоб и апелляций:

  • Гарантия своевременности, конфиденциальности и объективности в случае возникновения вопроса
  • Любое лицо имеет право подать жалобу
  • В рамках этой процедуры, любые жалобы могут быть решены формально или неформально
  • Принципы справедливости будут применены к обеим сторонам, как к лицу, которое подает жалобу, так и к лицу, которое является предметом жалобы.
  • Четкие процедуры рассмотрения и учета
  • Никакое лицо, подающее жалобу, не будет дискредитировано или ограничено в подаче жалобы.